L'histoire de la boutique de cadeaux Top Notch

Comme vous avez pu le constater dans l' article sur Top Notch Gift Shop , le détaillant en ligne de cadeaux pour toutes les occasions a commencé avec un couple marié, Michele et Michael Carr. En 1999, ils discutaient avec des amis du « nouveau » boom des méga-détaillants en ligne.

« Nous entendions sans cesse les mêmes choses de la part de nos amis, de notre famille, de nos collègues, de tout le monde. Chacun semblait avoir une histoire à raconter sur ses frustrations particulières à l’égard des boutiques en ligne », explique Michele Carr, cofondatrice.

Les plaintes semblaient aller d'un choix épouvantable à une qualité médiocre, en passant par un service médiocre, et bien plus encore. Ces histoires étaient particulièrement difficiles à entendre pour Mike, le mari de Michele et cofondateur, qui avait la vente au détail dans le sang. Mike est propriétaire de la troisième génération de magasins de vêtements pour hommes exclusifs à Los Angeles. Il a déclaré :

« Je sais comment le commerce de détail devrait fonctionner, mais il me semblait que ces boutiques en ligne faisaient tout de travers. »

Michele et Mike ont alors commencé à réfléchir. Mike avait de solides connaissances dans le commerce de détail et Michele avait ses connaissances d’Internet et une formation en administration des affaires et en comptabilité. Les roues ont commencé à tourner et ils se sont dit : « Hé ! Nous pourrions créer notre propre boutique en ligne ! » Et, comme ça, Top Notch Gift Shop est née.

Des cadeaux à profusion

Top Notch a été créé pour offrir une meilleure expérience à ceux qui ne trouvaient pas ce qu'ils voulaient chez les grands détaillants en ligne. Ils ont été créés pour offrir des cadeaux de qualité, avec une touche personnelle. En parcourant la boutique de cadeaux Top Notch, vous verrez des cadeaux pour tout, d'une baby shower à une fête de retraite et plus encore. Top Notch est également fier de ses cadeaux uniques.

« Il y a des articles sur notre site que vous ne pouvez trouver qu'ici ! Nous adorons ces articles car ils sont vraiment rares. Le destinataire sait qu'il reçoit quelque chose de rare et de spécial », explique Michele.

En plus des articles uniques, ils proposent également une grande variété d'articles que vous pouvez personnaliser, des peignoirs aux pichets à margarita, en passant par les pancartes, les coussins et les cadres photo. Mike explique : « Nous voulons que les gens sourient et se sentent spéciaux lorsqu'ils ouvrent nos cadeaux, c'est pourquoi nous faisons cela. Pour célébrer chaque jour. »

Service à la famille

De nos jours, tout est automatisé et informatisé, et le service est devenu un enjeu pour de nombreux détaillants en ligne. Michele explique :

« Contrairement à certains grands groupes, chaque commande est examinée par un être humain. Nous avons reçu des demandes de personnalisation et si quelque chose ne va pas, nous appelons toujours directement le client et discutons avec lui. Votre commande n'est pas envoyée dans le vide, c'est une entreprise familiale et nous traitons nos clients comme tels ! »

Mike poursuit en expliquant : « Lorsque vous appelez notre service client, vous parlez à une personne réelle qui peut examiner votre commande et vous aider. Il ne s'agit pas d'un système automatisé qui vous fera attendre pendant des heures. Nous voulons nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure expérience possible. »

La Mission

Depuis le jour où Top Notch a commencé, ils ont aidé des gens de partout aux États-Unis et au-delà à trouver des cadeaux qui leur font sourire. Et c'est ce qu'ils veulent continuer à faire. Michele dit : « En gros, nous offrons des sourires et du bonheur à nos clients, qu'est-ce qui pourrait être mieux que cela ? » Eh bien, c'est difficile à contester.